¿Lo mejoramos o rompemos algo?

Cuando alguien quiere mejorar un proceso que armé yo, tengo que explicarle qué necesita cuidar para que pueda decidir por su cuenta. Si cada cambio requiere que yo lo revise, mi aprobación se convierte en otro paso del proceso.

Lo aplico en Cruz, nuestra empresa gastronómica. Mi hijo quería encontrar una manera más rápida y automatizada de comparar precios entre proveedores. Cada uno mandaba sus listas en un formato distinto y ordenarlas llevaba tiempo. Propuso usar inteligencia artificial y me preguntó si con ese cambio podíamos romper algo.

Yo había armado el proceso original y sabía que el documento del que quería sacar los datos era nuestro registro principal. Otros procesos se alimentaban de ahí. Si lo cambiábamos sin entender quién dependía de él, podíamos facilitar la comparación de precios y complicarle el trabajo a alguien que ni siquiera participaba de la prueba.

En el Ejército aprendí a entrenar bajo riesgo controlado. Antes de cada ejercicio definíamos qué riesgos podíamos asumir y qué medidas necesitábamos para acotarlos. Eso nos permitía practicar en condiciones cercanas a las reales.

En Cruz hice lo mismo. Mi hijo podía usar los datos del registro y probar su propia manera de comparar precios. Si la prueba fallaba, podía corregirla y volver a intentar sin interrumpir el trabajo de quienes dependían de esos datos. Si más adelante encontraba una buena razón para modificar el registro, primero tenía que entender qué seguía resolviendo bien, quién dependía de él y cuánto costaría volver atrás.

Como fundador, conozco las razones por las que el proceso se armó así. Mi hijo vio una posibilidad que yo no había previsto. En esa conversación podía explicarle qué consecuencias tenía que cuidar y dejarle la decisión de cómo hacer la prueba.

Una vez, la gerente comercial de PVS en Colombia me dijo que quería entender qué criterios había usado para tomar decisiones desde que monté la Fintech. Le interesaba incorporarlos a su manera de trabajar para poder resolver más rápido por su cuenta.

Uno de esos criterios es mirar quién se hace cargo si algo sale mal. Si cada vez que una prueba falla tengo que volver yo a resolverlo, en la práctica la decisión sigue siendo mía. Cuando alguien del equipo puede evaluar a quién afecta, decidir cómo avanzar y corregir lo que falle, la decisión es suya.

Voy a saber que le pasé el criterio a mi hijo el día que en Cruz haya un proceso que yo nunca habría diseñado y que nos haga trabajar mejor. Con un poco de suerte, me enteraré cuando ya está funcionando.